Простыми словами
Представьте смену банка: нужно перенести платежи, привыкнуть к приложению и объяснить новый счёт партнёрам. Switching costs включают не только деньги, но и время, обучение и риск, поэтому пользователь может оставаться даже при лучшей альтернативе.
Механизм действия
Сначала проверяют, есть ли исходное условие из определения. Затем смотрят, как оно влияет на стимулы, правила, информацию и поведение участников. Если эту связь не удаётся наблюдать, принцип не стоит использовать как готовое объяснение.
Пример в работе
Применять локальное решение без проверки контекста, ограничений и вторичных последствий.
Сначала определить механизм, затем выбрать минимальное изменение и измерить результат.
Ограничения
«Switching Costs» объясняет только часть происходящего в области «Продукт и маркетинг». Сам принцип не говорит, насколько сильным будет эффект в вашем случае, и не заменяет измерения. При другом масштабе, среде или временном горизонте результат может отличаться.
Источник
Michael Porter. Competitive Strategy. 1980. ISBN 9780684841489.