Простыми словами
Формальное соглашение о качестве сервиса и последствиях, если согласованные показатели не выполнены. Например, резкий всплеск трафика заполняет очередь, а повторные запросы начинают ещё сильнее нагружать уже больной сервис. Поэтому заранее определяют границы ожидания и поведение при отказе - иначе один медленный компонент начинает удерживать ресурсы и распространять проблему дальше.
Механизм действия
Сначала проверяют, есть ли исходное условие из определения. Затем смотрят, как оно влияет на структуру компонентов, потоки данных, ограничения и действия участников. Если эту связь не удаётся наблюдать, принцип не стоит использовать как готовое объяснение.
Пример в работе
Решение принимают без учета механизма «SLA», оценивая только ближайший эффект.
Перед изменением проверяют, как «SLA» влияет на ограничения, стимулы, зависимости и вторичные последствия.
Ограничения
«SLA» объясняет только часть происходящего в области «Надежность и SRE». Сам принцип не говорит, насколько сильным будет эффект в вашем случае, и не заменяет измерения. При другом масштабе, среде или временном горизонте результат может отличаться.
Источник
Google SRE. Service Level Objectives (2017).