Простыми словами
Представьте человека, который пытается выполнить обычное действие на сайте — войти, заполнить форму, исправить ошибку или понять, что произошло. Интерфейс должен помогать закончить задачу, а не заставлять догадываться о скрытых правилах. Так пользователь понимает следующий шаг и может исправить ситуацию без чтения внутренней логики продукта. Поэтому хороший интерфейс уменьшает лишние догадки: человеку понятнее, что делать и что произошло после действия.
Пример при разработке
В проекте команда фиксирует практику «Контекстная помощь» как отдельное правило, добавляет автоматическую проверку и наблюдаемый критерий результата.
Это редакционный пример применения, а не часть определения или доказательство концепции.Формальное определение
Подсказка появляется рядом с конкретным решением или ошибкой и не требует покидать текущий процесс.
Механизм действия
Для «Контекстная помощь» команда задаёт явные границы, проверяемый контракт и сигнал, по которому видно соблюдение или нарушение правила.
Пример в работе
Использовать «Контекстная помощь» как термин без владельца, критерия и проверки реального поведения.
Связать «Контекстная помощь» с конкретным риском, тестом или метрикой и пересматривать правило при изменении контекста.
Ограничения
Практика «Контекстная помощь» решает ограниченную задачу и не заменяет анализ всей системы, проверку исходных допущений и измерение побочных эффектов.
Источник
Government Digital Service, “GOV.UK Service Manual”, 2026.